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FAQ --> Une question ? Trouvez votre réponse ici

Chaque article que vous commandez chez nous est unique et créé spécialement pour vous. Dès que vous passez votre commande, votre création personnalisée entre en production. Ce processus sur mesure implique un délai de livraison estimé entre 7 et 15 jours ouvrés. Nous nous engageons à respecter ces délais pour vous garantir une expérience de qualité et rendre chaque cadeau aussi spécial que son destinataire.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de nous retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant leur réception pour un remboursement complet ou un échange. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Comment procéder à un retour ?

  1. Contactez le Support Client : Utilisez notre formulaire de contact ou envoyez-nous un email directement.
  2. Fournissez des Informations Détaillées : Incluez autant d'informations et de photos que possible concernant les articles et les problèmes rencontrés.
  3. Instructions de Retour : Notre service clientèle vous répondra rapidement avec les étapes à suivre pour le retour.
  4. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions pour les Produits Personnalisés :

Pour les produits personnalisés, les retours sont acceptés uniquement en cas de défauts de fabrication. Nous nous engageons à offrir des solutions adaptées si votre produit personnalisé ne répond pas à vos attentes en termes de qualité.

Peu importe votre localisation, nous sommes heureux de vous offrir nos services de livraison à l'international. Recevez vos commandes où que vous soyez sur le globe !

 

Pour une expérience de personnalisation fluide et réussie sur notre site, suivez ces étapes simples :

  1. Remplissez les Champs de Personnalisation : Lorsque vous sélectionnez un produit personnalisable, assurez-vous de remplir tous les champs nécessaires pour la personnalisation. Ceci peut inclure des textes, des dates ou des choix de design spécifiques.

  2. Ajoutez Vos Photos : Utilisez le bouton dédié pour télécharger une ou plusieurs photos selon le produit choisi. La qualité de ces images est cruciale pour le rendu final, alors choisissez des photos nettes et de haute résolution.

  3. Précision et Clarté : Soyez aussi précis que possible dans vos instructions de personnalisation pour éviter toute erreur ou confusion.

En suivant ces instructions, vous nous aiderez à créer exactement ce que vous avez en tête, et nous assurons un rendu final qui répondra à vos attentes.

Absolument, vous pouvez commander un cadeau et le faire livrer directement à la personne de votre choix. Lors de votre commande, indiquez simplement cette intention dans l'espace de texte prévu à cet effet. Nous veillerons à envoyer le colis sans inclure de facture et sans afficher de prix, pour une surprise parfaite.